第一条为了规范我校后勤系统工作人员日常行为，改进工作作风，推进效能建设，树立良好形象，结合我校后勤系统实际，制订本规范。

第二条工作人员行为规范，是指工作人员在日常工作中必须遵循的基本要求和行为准则。

第三条后勤系统工作人员应当自觉遵守国家法律法规及集团各项规章制度，坚决杜绝各种违纪、违规、违法行为。

第四条工作期间要衣着整洁得体、仪表仪容端庄大方，行为举止文明高尚。

第五条遵守考勤纪律，不迟到、早退，不擅自离岗。因事、因病缺勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开，特殊情况须事后补假。

第六条工作时间须集中精力，专心致志，不得做与工作无关的事情。不串岗溜岗，不大声喧哗、嬉笑打闹，不在电脑上玩游戏、炒股、看电影、聊天和上不健康网站等。

第七条对工作精益求精，办事、撰文要严谨细致，注重质量，讲求效率，当日事当日毕，不得推诿拖拉，贻误工作。坚持按程序办事，不越级、不越权、不推卸责任。

第八条倡导微笑服务，对前来办事群众要起身相迎、热情接待，耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。

第九条严格落实“三无”制度，切实做到无关系办事、无停留办理、无利益服务。坚决杜绝无关系不办事，有关系乱办事以及有意刁难、推拖，甚至吃、拿、卡、要等现象。

第十条遵守会议规定，按时参加会议，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不讨论与会议主题无关的内容。

第十一条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。上班时先打扫卫生，下班时关闭门窗和电源。办公室布局美观合理，物品摆放有序，办公桌面干净整洁。

第十二条保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议。

第十三条遵守网络管理规定，保证局域网络健康、安全和通畅。严禁在计算机上存储、处理、传输涉及国家秘密的任何信息。

第十四条厉行节约，反对浪费。大力提倡节能降耗，自觉养成节水、节电、节用办公耗材的良好习惯，做到物尽其用。

第十五条识大体、顾大局、坚持原则，服从组织，认真完成领导交办的各项工作任务。搞好科室之间、同事之间的团结协调，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。

第十六条遵守社会交际礼仪，进他人办公室应先敲门；讲究语言文明，大力提倡普通话。

第十七条接打电话使用文明礼貌用语，入户维修应尽量保持客户环境卫生，维修结束带走垃圾废料，保持环境整洁。

第十八条凡违反上述行为规范，视情节轻重，给予批评教育或按有关规定给予党纪、政纪处分。

附件：

无锡职业技术学院后勤系统文明用语指南

一、 办公接待文明用语

1.见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

2.感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您、感谢您的帮助。

3.致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

4.告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

5.办公室场景

（1）请进!

（2）您好!请问您需要办什么事情?(或请问您找谁?)。

（3）请稍等，我马上为您办理。

（4）他(她)不在，请问有事需要转告吗?

（5）XX处(室、中心、分院)在X楼，具体办公地点在XX地方。

（6）对不起，让您久等了。

（7）请坐(请喝茶)。

（8）我就是，请问有事需要办理吗?

（9）您反映的情况，我们尽快办理。

（10）对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗?

（11）不用谢，请慢走。

二、到外单位办事文明用语

1.对不起，打扰一下。

2.请问XX处(室)在哪间办公室?

3.请问XX同志在吗?

4.非常感谢您(麻烦您啦)。

5.请留步。

三、接打电话文明用语

1.您好，这里是XX部门，请问您找哪位。

2.对不起，他不在，请问您需要留言吗？

3.请问您有什么事情？

4.您请讲。

5.请稍候。

6.让您久等了。

7.真对不起，因为我们的疏忽，给您添麻烦了。

8.我再帮您想想办法。

9.请随时和我们联系。

10.请您多提宝贵意见。

11.不客气，这是我们应该做的。

12.再见。

四、维修人员文明用语

1.您好，我是XX部门的维修人员，工号XXX。

2.请问是您这里发生了XX情况，需要进行维修吗？

3.我可以进入房间进行维修吗？

4.维修施工可能会产生垃圾废料，请谅解。

5.维修需要场地空间，请问可以挪动一下您家里的XX家具吗？

5.XX情况已经修好了，请试用一下，是否恢复正常使用。

6.再见。如再次出现问题可致电报修电话，我们会及时进行维修。

五、医护人员文明用语

1.您好，请坐。

2.请问您叫什么名字。

3.请稍候，马上为您检查（治疗、办理）。

4.请问您哪里不舒服？

5.请不要着急，慢慢讲！

6.请问您用过XX药吗？是否有过敏史，家里人有没有过敏的。

7.准备给你输液，会有一点不舒服，请坚持一下。

8.祝您早日康复。

六、收费充值窗口文明用语

1.您好，请问您需要办理什么业务

2.请把您的校园卡递给我

3.请问您要缴费（充值）的金额是多少？

4.收您现金XX元，这是给您的找零。

5.请看一下显示屏，确认您充值的金额。

6.充值成功，请收好您的卡片。

7.这是给您的收据，请收好。

8.再见。

七、餐饮服务文明用语

1.您好。

2.请问您想吃点什么？

3.主食需要什么，需要多少？

4.菜品需要什么？打一份XX元的够不够？

5.价格共计是XX元，请刷卡。

6.再见。

八、服务忌语

1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着哩。

13.刚才给你说过了，怎么还问。